TÉRMINOS Y CONDICIONES

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El presente aviso de privacidad emitido por AutoZone de México, S. de R.L. de C.V., y/o sus empresas afiliadas y subsidiarias en México (“AutoZone”) la cual está ubicada en Av. Fundadores 1001, Col. Alfareros en Monterrey, N.L. México. C.P. 64753. De conformidad con lo previsto en los Artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sus modificaciones y/u otras legislaciones o normas aplicables o conexas (en conjunto, la “Ley”) AutoZone y el titular de la información establecen la manera en que será manejada su información por AutoZone, así como la finalidad para la que fue recabada. Este aviso de privacidad no se aplica a AutoZone, Inc. ni a sus empresas afiliadas y subsidiarias que se encuentren en otros países que no sean México. AutoZone respeta y protege el derecho a la privacidad y protección de los datos personales, los cuales están amparados por la Ley. AutoZone será el responsable de la base de datos en donde será almacenada dicha información, así como también del almacenamiento y vigilancia de la misma. Asimismo, la información recopilada se encuentra debidamente resguardada de conformidad con las disposiciones de seguridad administrativa, técnica, física y demás cuidados y medidas de seguridad que son establecidos en la Ley, para proteger la información de posibles daños, pérdidas, alteración y/o acceso no autorizado.

Con el objetivo de que usted tenga pleno control y decisión sobre sus datos personales, recomendamos leer la siguiente información. Este aviso de privacidad estará disponible en todo momento en el sitio web https://www.autozone.com.mx.

Se entiende que usted, como titular de los derechos, consiente y acepta tácitamente que sus datos sean tratados en la forma establecida en este aviso de privacidad y en estos Términos y Condiciones hasta tanto nos manifieste su oposición mediante notificación por escrito, de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares u otras reglamentaciones vigentes en México. Dicha notificación por escrito debe enviarse a Av. Fundadores 1001, Col. Alfareros en Monterrey, N.L. México. C. P. 64753, o por correo electrónico a datos.personales@autozone.com. Atención: Departamento de Relaciones Laborales y Asuntos Corporativos.

Los datos personales e información recibida serán utilizados por AutoZone y quedarán registrados en la base de datos de AutoZone. Cualquier otra información personal, sensible o de cualquier otra índole, se tratará de conformidad con lo establecido en la Ley con respecto al tipo de información.

Los datos personales recopilados o que se recopilan podrán incluir los siguientes: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, compañía o entidad, puesto, ciudad o estado, datos de identificaciones, datos de contacto, datos laborales, información migratoria, datos financieros y activos, datos de vehículo y otros datos que de manera extraordinaria puedan ser proporcionados por usted (los “Datos Personales”). Los Datos Personales obtenidos de usted, ya sea personalmente o por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de cualquier otra tecnología, no serán divulgados total ni parcialmente de conformidad con lo establecido en este aviso de privacidad.

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Garantías
• Servicio de envió de mercancía
• Confirmar su identidad y la veracidad de la información proporcionada, incluidos los beneficiarios, referentes, deudores solidarios, garantías o fiadores, según corresponda.
• Realizar análisis de viabilidad y riesgo crediticio; cumplir con las reglamentaciones, políticas y medidas de seguridad física y protección civil, tales como sistemas de vigilancia por video, acceso a las instalaciones y áreas restringidas.
• Gestionar la devolución de productos y reembolso de dinero

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Soporte y cumplimiento de transacciones, en línea o fuera de línea, de una marca u oferta específica.
• Mercadotecnia o publicitaria
• Prospección comercial
• Incentivar el tráfico de clientes hacia las tiendas por medio de servicios gratis de valor agregado (verificación de alternadores, cambio de baterías, etc.).
• Soporte y cumplimiento de transacciones, en línea o fuera de línea, de una marca u oferta específica.
• Comunicar por medio de correo electrónico, mensaje de texto, teléfono, redes sociales o cualquier otro medio tecnológico:
• Nuevas líneas de productos.
• Nuevos servicios.
• Información útil basada en los intereses del cliente sobre tareas populares para “Hazlo tú mismo” (DIY) y así generar la participación en temas tales como:
• Mantenimiento del auto.
• Reparación del auto.
• Personalización de autos.
• Accesorios para autos, etc.
• Inauguración de nuevas tiendas.
• Integrar archivos, bases de datos y sistemas de información.
• Dar cumplimiento a las disposiciones de “Conoce a tu cliente” (Know Your Customer) para la prevención del lavado de dinero, ya sea en forma directa o como un tercero involucrado en una relación jurídica.
• Administrar y otorgar premios, sistemas de acumulación de puntos y otros programas de fidelidad, y si corresponde, los procesos de recopilación que puedan resultar de la relación jurídica.
• Permitir el acceso a cualquiera de los edificios en los cuales se encuentren las oficinas y sucursales.
• Informar o invitarlo a participar en nuestras actividades sin fines de lucro de participación en la comunidad con el objetivo de promover el desarrollo de los individuos por medio de proyectos educativos, sociales, ecológicos y culturales.
• Realizar análisis estadísticos, generar modelos de información y/o perfiles y comportamientos predecibles.
• Permitir la participación en encuestas, sorteos y promociones.

Usted declara y garantiza que los datos personales proporcionados a AutoZone son veraces y que usted es responsable de comunicar a AutoZone cualquier enmienda o cambio en los datos personales.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a través del siguiente mecanismo: notificación por escrito, de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares u otras reglamentaciones vigentes en México. Dicha notificación por escrito debe enviarse a Av. Fundadores 1001, Col. Alfareros en Monterrey, N.L. México. C. P. 64753, o por correo electrónico a datos.personales@autozone.com. Atención: Departamento de Relaciones Laborales y Asuntos Corporativos.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros. En ciertas circunstancias, AutoZone transferirá sus datos a sus afiliadas, subsidiarias, compañías matrices o cualquier otra parte relacionada, así como también a terceros que tienen relaciones contractuales o comerciales con AutoZone. AutoZone también estará autorizada a transferir sus datos personales en casos específicos según lo establece la Ley.

Si AutoZone se ve obligado a divulgar sus datos personales por resolución judicial, por requerimiento de la ley, en el marco de un procedimiento judicial y/o por requerimiento formal de una autoridad gubernamental, tanto de México como del exterior, en cuyo caso AutoZone podrá divulgar información acerca de usted si AutoZone considera que dicha divulgación es necesaria o conveniente por razones de seguridad nacional, para cumplir con tal requerimiento o con la legislación vigente o por cualquier otro motivo trascendente para el orden público o en donde AutoZone tenga jurisdicción.

AutoZone también podrá divulgar información relativa a usted si AutoZone determina que dicho acto es razonablemente necesario para velar por el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o proteger sus operaciones y/o a sus usuarios, accionistas, funcionarios, empleados o representantes legales. Además, en caso de fusión, reestructuración, bancarrota, insolvencia o venta podremos transferir al tercero correspondiente todos aquellos datos de carácter personal que hayamos recopilado.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva al correo electrónico de datos.personales@autozone.com, Atención: Departamento de Relaciones Laborales y Asuntos Corporativos. Si así lo requiere, siéntase libre de comunicarse con nosotros al +52 81 8155 7200 para mayor información. Si AutoZone puede dar curso a su solicitud, le proporcionaremos la información y los requisitos necesarios para completar su solicitud de ser necesario. Deberá cumplir con la información y requisitos proporcionados por AutoZone para dar cumplimiento a cualquier solicitud. Tales como acreditación de identidad, escrito de solicitud con datos exactos de derecho que requiere ejercer, la contestación a su solicitud se realizara en un periodo máximo de 5 días hábiles, comunicando nuestra respuesta a su solicitud por medio de correo electrónico que nos proporcione

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento, limitar el uso o divulgación de su información personal deberá presentar su solicitud enviando una notificación por escrito, a Av. Fundadores 1001, Col. Alfareros en Monterrey, N.L. México. C. P. 64753, o por correo electrónico a datos.personales@autozone.com. Atención: Departamento de Relaciones Laborales y Asuntos Corporativos.

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• Promocionar productos y servicios ofrecidos por AutoZone

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión, Idioma preferido por el usuario, Región en la que se encuentra el usuario, Búsquedas realizadas por un usuario, Listas y hábitos de consumo en páginas de compras.

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El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

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Actualizado el 23 de Septiembre de 2022

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Al comprar una refacción en línea o en una de nuestras las tiendas AutoZone, bajo una garantía de AutoZone, la información de tu garantía se ingresa automáticamente en la base de datos nacional para garantías de AutoZone. Si necesitas devolver una refacción bajo garantía, por favor, llévala a cualquier tienda AutoZone ubicada en la República Mexicana.

Para saber más acerca de garantías específicas, selecciona uno de los siguientes enlaces a continuación:

• Garantía limitada de AutoZone
• Garantía limitada de batería Duralast y Duralast Gold
• Garantía de por vida en Herramientas Duralast

Para solicitar la devolución de un artículo (por cambio, reembolso y/o garantía), es necesario que hayas realizado su compra en una de nuestras tiendas de AutoZone en México o por medio de la página web de AutoZone autozone.com.mx recibiendo correo de confirmación de pedido y compra.

Los artículos comprados en tiendas de AutoZone en el extranjero sólo pueden ser devueltos en las tiendas del país en el que se realizó la venta.

Cualquier articulo comprado físicamente en alguna de nuestras tiendas o por medio de nuestro sitio web autozone.com.mx podrá ser devuelto únicamente en cualquiera de nuestras tiendas en México (no podrán ser devueltos vía correo o paquetería) cumpliendo con los siguientes requisitos.

• Devolución de artículo en condición original
  Devuelve el artículo en su condición y empaque originales, junto con su recibo o factura original, dentro de los primeros 90 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar su reembolso. Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y/o accesorios originales indicados en el empaque. La solicitud de devolución será negada si el artículo fue utilizado y/o instalado.
• Devolución por garantía de artículo defectuoso
  Devuelve un artículo defectuoso dentro de su período válido de garantía, junto con su recibo o factura original para solicitar su reembolso. Debes drenar todos los líquidos del artículo, en caso de tenerlos, antes de devolverlo.*

Si al momento de la compra registraste tu nombre y teléfono en la base de datos de garantías de AutoZone, puedes consultar en tienda si tu artículo todavía tiene garantía y solicitar su devolución aún y cuando no cuentas con el recibo y/o factura del artículo defectuoso.

No se recibirán artículos en garantía que muestren daños por mal uso y/o instalación por parte del cliente.

Devuelve el casco de la refacción reemplazada, junto con el recibo o factura original de la nueva refacción que adquiriste.

El casco será inspeccionado por el personal de tienda y cuando pase la inspección recibirás el reembolso por el valor del casco devuelto. Si el casco no pasa la inspección, no habrá reembolso y se te devolverá el casco.

Toda devolución de cascos se considera como una transferencia de propiedad por lo que AutoZone no estará obligado a devolverte el casco en caso de que desees recuperarlo.

Para solicitar la devolución de cualquier artículo comprado en línea en nuestro sitio web autozone.com.mx, deberás acudir físicamente en cualquiera de nuestras tiendas en la República Mexicana y atendiendo a los requisitos previamente señalados en el presente instrumento para la devolución de artículos en tienda.

Al devolver un artículo en tienda, el reembolso que recibirás dependerá de la forma de pago que hayas utilizado en el momento de su compra.

Para las tarjetas de crédito y/o débito es importante señalar que una vez entregado el artículo en tienda y sea aceptada su devolución, correrá el tiempo bancario para que se vea reflejado tu reembolso en el mismo medio o forma de pago con el que ejecutaste la compra. Podrás ver reflejado el reembolso de tu pago a más hasta en 15 días.

Dependiendo de tu forma de pago, es importante señalar que es responsabilidad de la institución bancaria reflejar la cantidad correspondiente en su cuenta bancaria, el tiempo de respuesta de este movimiento, es total responsabilidad de dicha institución bancaria. AutoZone no está relacionado ni es responsable por los tiempos de respuesta de la institución bancaria.

Tu pedido comenzará a procesarse una vez que hayas recibido al correo electrónico que señalaste la confirmación de pedido.

La cancelación de un pedido se podrá realizar hasta 15 días hábiles después de haber realizado el pedido u orden de compra. En el caso de que no se recojan los artículos pedidos durante estos 15 días, se procederá automáticamente a la cancelación del pedido.

Puedes solicitar una cancelación llamando al 800-062-5350 o acudiendo a la tienda seleccionada en el pedido.

Una vez solicitada la cancelación, se validará el estado de entrega del pedido y posteriormente se te enviará un correo electrónico o llamada telefónica con la confirmación de la cancelación del pedido. De lo contrario, se te notificará que el pedido ha sido entregado en la tienda seleccionada, por lo que podrás procesar la devolución de los artículos en tienda.

Una vez realizada la cancelación en nuestros sistemas es responsabilidad de la institución bancaria reflejar la cantidad correspondiente en su cuenta bancaria, el tiempo de respuesta de este movimiento, es total responsabilidad de dicha institución bancaria. AutoZone no está relacionado ni es responsable por los tiempos de respuesta de la institución bancaria.

Las ventas de tarjetas de regalo son consideradas como ventas finales y no pueden ser devueltas o reembolsadas por dinero una vez compradas.

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Intentamos que la información en los sitios web sobre los productos de AutoZone sea lo más exacta posible. Sin embargo, AutoZone no garantiza que las descripciones de los productos u otros contenidos de los sitios web sean exactos, completos, confiables, actualizados o estén libres de errores. A pesar de los esfuerzos de AutoZone, es posible que debido a errores informáticos u otras causas, un producto que se ofrezca en cualquiera de los sitios web pueda presentar errores de precios o contener una inexactitud en su descripción. En el caso de que AutoZone determine que un producto tiene un error de precio o contiene una descripción inexacta, AutoZone se reserva el derecho de tomar cualquier acción que juzgue conveniente y necesaria, a su criterio exclusivo, para rectificar el error. Usted acepta notificar de inmediato a AutoZone si detecta cualquier error o inconsistencia de precios o descripción en cualquier producto. Cuando realiza un pedido a través de cualquiera de los sitios web, está de acuerdo en cumplir con cualquier acción correctiva tomada por AutoZone.

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